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记得这句话第一次从我嘴里蹦出来的时候应该是2013年,那一年的夏天为客户服务的同学们介绍一款客户服务的工具。并且配合业务需要做了一系列的开发配置工作。2个月后我发出了这句感慨,因为这个看起来高大上的工具,对最终的客服质量没有任何提高。 对工具的依赖已经超出了我们要解决问题的诉求,总是希望工具能够『替…

随着网络上优秀的开源代码越来越多,很多时候做项目更像搭积木,拼拼凑凑就能得到一个看起来很美的大产品。比如做一个游戏社区,我需要一个论坛让大家能讨论游戏,一个CMS去管理每个游戏的主页,一个游戏管理系统去管理我的游戏,这3个需求几乎都有开源产品可以用,大体功能上也不会差,还可能能够省下很多研发成本,注…