自己两次凡客购物的体验

我一共在凡客买过两次东西，一件POLO衫，一双帆布鞋。就写写自己两次购买经历，并从中挖点东西出来吧。

第一次在凡客购物是今年5月底买了一件米色的POLO，当时的价格是99。这次购买给我的感觉还是很好的，配送的速度，送来时精致的包装盒子。但是衣物的颜色跟显示器上的差距无比巨大，米色的衣服，我感觉都有点咖啡色的感觉了，不过色差这种东西，实在是玄妙，我能说我的显卡跟显示器上显示的照片的HEX颜色绝对跟这件衣服不同，但是谁知道在凡客客服的显示器上它们是不是就相同了，所以这次的购物经历忽略掉色差的问题，给凡客打90分。

第二次就是9月1日，凡客做的49元帆布鞋的活动，其实说来凡客这招很漂亮，用超低价的鞋子，让我在购买的时候完全忽略掉了凡客不再免运费，而付出了15元这样一个不管怎么看都有点偏高的运费（对比大部分快递公司北京市内快递5元的标价），据说凡客第一天就卖出了20000双这样的鞋子，运费都是一大笔收入。配送，包装依然算得上完美。然后悲剧发生了：鞋子有点大，于是我上午收到，中午打电话给快递要求换小一码的鞋子，下午快递来取走了我手上40码的鞋子，并让我填写了一张单子，但是单子上赫然写着“退货单”，疑问了一下，快递人员给予答复说退换货的单子都是这样，于是只好悻悻填写了，快递给我的答复是2天内换货送到（同一天，朋友打电话问，这个快递员说中午取，下午换货就能送到）。

于是2天过去了，我还没有收到，打电话到凡客客服，给予答复：此鞋断号，我说，那我要回我那双40的可以么？答复不可以，问我是换一款，还是退货，且退货不退运费。于是只好苦等。

就在我快忘了这事儿的时候，遇到同样问题的朋友告诉我，凡客网站上那款鞋子又有货了，于是又一个电话丢过去，才给做了登记，而此时，已经是9月12号。而我也终于在今天，9月14号拿到了这双我两周前购买的鞋子。

在自己参与Hellotee的运营的时候，其实类似的问题也有存在，反思之余也应当考虑如何做的更好，就凡客这个案子，我觉得可以改进的地方至少有以下几点：

1. 换货的流程，不应当是先取走客户手里的货品，再寄送新品，客户在接受新品的同时归还需要换的货物。凡客目前的做法会让客户心理产生不安全感，我的钱给你了，我的东西你拿走了，不给我送或者拖着给我晚送新品怎么办？
2. 内部流程的加速，一个做到像凡客这样规模的企业，换货2周后，有了库存了还需要客户自己打电话过去才给登记送新品，就不能雇个程序员查查数据库做个队列？
3. 快递人员及客服人员的口径统一，鞋子我跟朋友都买了，在打电话沟通的过程中，出现过如下的情况，快递跟我说2天内送到，跟我朋友说中午取货下午送到；客服说缺货询问我们是否换款式时，我们询问已购买的这款是否会继续进货，客服给我的答复是“会，但要等”，给我朋友的答复是“不会再有了”。我明白他们可能只是想让我们换货而已，但是两个人说的话，我该听信谁的呢？所以哪怕是善意的欺骗，也请统一口径，否则难免被猜出真实用意。
4. 收了15块的快递费，请雇佣值这15块快递费的快递员。